Doctolib a révolutionné la prise de rendez-vous médicale en France. Des millions de patients l’utilisent chaque jour. Et pourtant, beaucoup de praticiens utilisant Doctolib continuent de recevoir un flux important d’appels téléphoniques. Pourquoi ? Et comment gérer ces deux canaux ensemble efficacement ?
Pourquoi les patients appellent encore même avec Doctolib ?
L’agenda en ligne ne remplace pas complètement le téléphone. Plusieurs situations poussent les patients à appeler même quand un agenda Doctolib est disponible :
- Plus de créneaux disponibles en ligne : le patient appelle pour se mettre sur liste d’attente ou demander une exception
- Questions avant le rendez-vous : préparation, documents à apporter, remboursement…
- Annulation ou modification urgente : certains patients préfèrent appeler plutôt que d’annuler en ligne
- Patients peu à l’aise avec le numérique : les seniors notamment préfèrent souvent le téléphone
- Urgences et demandes spécifiques : qui ne peuvent pas être gérées via un agenda en ligne
Doctolib + télésecrétariat : le combo gagnant
La combinaison idéale pour un cabinet bien organisé, c’est :
- Doctolib pour les prises de rendez-vous standards, disponible 24h/24
- Un télésecrétariat pour gérer tous les appels qui ne passent pas par l’agenda en ligne
Mistratel-Evolution travaille directement dans Doctolib. Nos télésecrétaires ont accès à votre agenda et peuvent poser, modifier ou annuler des rendez-vous en temps réel, exactement comme le ferait une secrétaire présente dans votre cabinet.
Comment configurer Doctolib pour travailler avec un télésecrétariat ?
La mise en place est simple :
- Vous créez un accès secrétaire dans votre compte Doctolib (avec les droits adaptés)
- Vous transmettez cet accès à votre télésecrétariat
- Vous définissez quels types de rendez-vous peuvent être posés par téléphone
Chez Mistratel-Evolution, nous accompagnons chaque nouveau client dans cette configuration. Si vous n’êtes pas à l’aise avec les paramètres Doctolib, notre équipe vous guide étape par étape.
Les bénéfices concrets pour votre cabinet
📅 Agenda toujours à jour — que le rendez-vous soit pris en ligne ou par téléphone, tout est centralisé dans Doctolib.
📞 Zéro appel manqué — pendant vos consultations, votre télésecrétariat prend le relais.
👥 Meilleure expérience patient — chaque patient trouve un interlocuteur, que ce soit en ligne ou au téléphone.
🧘 Sérénité pour le praticien — vous ne gérez plus les appels entre deux patients.
Conclusion
Doctolib est un excellent outil, mais il ne répond pas à 100% des besoins téléphoniques d’un cabinet médical. En le combinant avec un télésecrétariat médical spécialisé, vous couvrez tous vos canaux et offrez à vos patients une expérience fluide, quelle que soit la façon dont ils vous contactent.
Mistratel-Evolution est compatible avec Doctolib, Maiia, Wz-Agenda et Alaxione. Demandez un devis gratuit pour en savoir plus.
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