Le téléphone sonne pendant que vous êtes en consultation. Vous ne décrochez pas. Le patient laisse un message, ou pas. Voici 5 conseils concrets pour ne plus jamais manquer un appel.
1. Activez un message d’accueil clair
Indiquez vos horaires, le délai de rappel, et orientez les urgences vers le bon numéro.
2. Utilisez la prise de rendez-vous en ligne
Doctolib ou Maiia permettent à vos patients de prendre rendez-vous 24h/24, sans appeler.
3. Définissez des plages dédiées aux rappels
Bloquez 10 minutes le matin et après le déjeuner pour les retours d’appels.
4. Transférez vos appels vers un télésecrétariat
C’est la solution la plus efficace. Avec Mistratel-Evolution, chaque appel est décroché pendant vos consultations.
5. Analysez vos pics d’appels
La plupart des appels se concentrent le matin entre 8h et 10h, et le lundi. Anticipez ces moments.