Comment fonctionne notre télésecrétariat médical ?
Mettre en place un télésecrétariat médical avec Mistratel-Evolution, c’est simple, rapide et sans contrainte technique. Voici comment ça se passe, de la première prise de contact jusqu’à la gestion quotidienne de vos appels.
Étape 1 — On fait connaissance
Tout commence par un échange avec notre équipe. Vous nous parlez de votre cabinet, de votre spécialité, de votre volume d’appels et de vos habitudes. C’est gratuit, sans engagement, et ça prend moins de 20 minutes.
On définit ensemble :
- Vos plages horaires de disponibilité
- Vos consignes pour les appels urgents
- Le ton et le vocabulaire à utiliser avec vos patients
- Le logiciel de prise de rendez-vous à utiliser (Doctolib, Maiia, Wz-Agenda, Alaxione…)
Étape 2 — La mise en place (en quelques heures)
Une fois votre devis accepté, la mise en place est immédiate. Nous vous attribuons un numéro de transfert dédié. Vous redirigez simplement vos appels vers ce numéro depuis votre ligne fixe ou mobile.
Aucun matériel à installer. Aucune formation nécessaire. Si vous ne savez pas comment transférer vos appels, on vous guide pas à pas — nous avons même une fiche pratique disponible sur demande.
En parallèle, notre équipe se connecte à votre logiciel d’agenda et prend connaissance de vos consignes. En quelques heures, tout est opérationnel.
Étape 3 — On gère vos appels au quotidien
Dès que votre transfert est actif, nos télésecrétaires prennent le relais. Du lundi au vendredi, de 8h à 18h, chaque appel est décroché au nom de votre cabinet, avec le professionnalisme et la chaleur que vos patients attendent.
Concrètement, nos télésecrétaires :
- ✅ Accueillent vos patients avec le nom de votre cabinet
- ✅ Posent ou modifient les rendez-vous directement dans votre agenda
- ✅ Trient les appels selon leur degré d’urgence
- ✅ Vous transmettent les messages importants selon vos préférences
- ✅ Gèrent les annulations et proposent des créneaux de remplacement
Et si j’ai besoin de modifier mes consignes ?
Votre organisation évolue ? Vos horaires changent ? Vous partez en congés ? Pas de problème. Vous nous contactez et nous adaptons les consignes immédiatement. Votre télésecrétariat s’ajuste à votre rythme, pas l’inverse.
Ce que nos clients apprécient le plus
🕗 La disponibilité — Plus aucun appel manqué pendant les consultations.
🤝 La relation humaine — Nos télésecrétaires connaissent vos patients réguliers et s’adaptent à votre style.
🧘 La sérénité — Vous vous concentrez sur vos soins, on gère le reste.
🇫🇷 La proximité — Une équipe basée en France, à Vichy, joignable et réactive.
Prêt à déléguer vos appels ?
Faites une demande de devis gratuite et sans engagement. Nous vous recontactons sous 24h pour un échange personnalisé.